Konverteringsoptimalisering som gjør trafikken til kunder

De fleste bedrifter bruker mest tid og penger på å skaffe mer trafikk. Men hvis bare én av hundre besøkende blir kunde, er det ofte langt billigere å forbedre den ene prosenten enn å kjøpe hundre nye besøk til. Her forklarer vi hvordan vi jobber, hva vi ser på, og hvordan vi måler at det faktisk virker.

01 / GjenkjenneligKjenner du igjen dette?

De aller fleste vi snakker med har det samme underliggende problemet: trafikken er der, men den forsvinner ut igjen uten å legge igjen en krone. Kanskje kjenner du deg igjen i noe av dette.

• Annonsekronene renner ut uten salg. Du betaler for klikk hver dag, men få av dem ender i et kjøp eller en henvendelse.
• Mange legger i handlekurv, få fullfører. Folk kommer helt fram til kassen og hopper av på målstreken.
• Skjemaet blir sett, men ikke fylt ut. Besøkende leser kontaktsiden, men trykker aldri send.
• Mobilbrukerne faller fra. Tallene ser greie ut på desktop, men på mobil forsvinner folk før de rekker å bli kunder.

Alle disse har én ting til felles: du har allerede betalt for besøket. Trafikk uten konvertering er rett og slett penger på gulvet, og det er akkurat de pengene vi går etter å hente inn.

02 / MetodenSlik jobber vi med CRO

Vi gjetter ikke, vi måler. Arbeidet følger en tydelig syklus som gjentar seg, slik at gevinsten bygger seg opp over tid i stedet for å stoppe etter én omgang.

• Gjennomgang og måling. Vi begynner med å forstå dagens tall: hvor mange besøker deg, hvor mange konverterer, og hvor kronene faktisk kommer fra.
• Innsikt fra ekte atferd. Vi bruker heatmaps, opptak av besøk og skjemaanalyse for å se nøyaktig hvor folk nøler, klikker feil eller gir opp.
• Hypoteser og prioritering. Vi lister opp mulige forbedringer og starter med dem som har størst forventet effekt for minst innsats.
• A/B-testing på levende trafikk. Vi viser den nye versjonen til halvparten av de besøkende og den gamle til resten, og lar tallene avgjøre hvem som vinner.
• Drift og neste flaskehals. Vinneren settes fast i drift, og så går vi løs på det nest største lekkasjepunktet.

Dette er en løpende prosess, ikke en engangsjobb. En nettside blir aldri helt ferdig, og markedet og kundene endrer seg. Derfor jobber vi kontinuerlig, én forbedring om gangen.

03 / BreddenHva vi analyserer

Konvertering skjer ikke bare ett sted. En kunde kan falle fra hvor som helst på veien fra første klikk til fullført kjøp, så vi ser på hele reisen.

04 / ÆrlighetenMålt i kroner, ikke gjetning

En A/B-test er egentlig ganske enkel. Vi lager to versjoner av en side, viser dem til hver sin halvdel av de besøkende samtidig, og ser hvilken som gir flest kjøp eller henvendelser. Da slipper vi å krangle om hva vi tror er penest, og lar de ekte kundene stemme med lommeboka i stedet.

Det viktige er hva vi måler mot. Vi kobler resultatene til omsetning og antall henvendelser, ikke bare til klikk eller tid på siden. En test som gir flere klikk, men færre salg, er ingen seier, og da sier vi det rett ut. Vi er også åpne om testene som ikke gir noen effekt, for det hører med når man jobber ærlig med data. Noen hypoteser slår ikke til, og det er nettopp derfor vi tester i stedet for å tro.

Vi lover deg aldri en fast prosentøkning. Ingen seriøs aktør kan garantere at konverteringen stiger med et bestemt tall, fordi det avhenger av trafikken din, bransjen og utgangspunktet. Det vi lover, er et strukturert testprogram og full åpenhet om hva som virker og hva som ikke gjør det.

05 / AvgrensningenPasser dette for deg?

CRO gir mest for bedrifter og nettbutikker som allerede har jevn trafikk. Grunnen er enkel: A/B-testing trenger nok besøk til å gi et pålitelig svar. Har du bare noen få besøkende i uka, blir resultatene tilfeldig støy, og da kaster vi bare bort budsjettet ditt på tester som ikke kan konkludere.

Har du lite trafikk i dag, sier vi ærlig fra om det. Da lønner det seg som regel å hente flere besøkende først, gjennom søkemotoroptimalisering eller annonser, og heller jobbe med de tydeligste forbedringene basert på innsikt i mellomtiden. Vi tar heller en ærlig prat om rekkefølgen enn å selge deg en tjeneste du ikke er klar for ennå.

06 / SammenhengenHenger sammen med fart og design

Konvertering lever ikke i et vakuum. Du kan teste knappefarger så mye du vil, men lekker siden kunder av helt andre grunner, hjelper det lite. To ting drar ofte konverteringen ned uansett hvor gode testene er.

• Treg side. Hvert sekund lastetid koster deg besøkende, særlig på mobil. Derfor ser vi CRO i sammenheng med en raskere nettside, slik at folk faktisk blir værende lenge nok til å konvertere.
• Uklart design. Er det utydelig hva du tilbyr eller hva neste steg er, mister du kunden med en gang. Vi jobber derfor tett med godt webdesign og egne landingssider som konverterer.

Driver du nettbutikk, henter vi gjerne inn både trafikk og konvertering samtidig gjennom målrettet SEO for nettbutikk. Poenget er alltid det samme: få mest mulig ut av det du allerede har, før du bruker mer.

07 / Neste stegSlik kommer vi i gang

Vi gjør terskelen lav, så du vet hva du får før du binder deg til noe.

• Gratis konverteringsgjennomgang. Vi ser på dagens tall og peker på de tydeligste stedene der du taper kunder i dag. Uten kostnad og uten binding.
• Forslag til testprogram. Basert på gjennomgangen får du et konkret opplegg med hva vi vil teste først, i hvilken rekkefølge og hva det koster.
• Vi setter i gang. Vil du gå videre, starter vi den løpende syklusen. Vil du ikke, sitter du uansett igjen med nyttig innsikt om egen side.

08 / SpørsmålVanlige spørsmål